Деякі поширені запитання:

• Не можу увійти в систему (авторизуватись)
  - Перевірте правильність введеного логіну, паролю, розкладку клавіатури, чи вимкнена клавіша Caps Lock;
  - Спробуйте перезапустити ваш браузер;
  - Спробуйте скористатися іншим браузером;
  - Перевірте, чи ввімкнено cookies у браузері (якщо ні — увімкніть). У будь-якому випадку ця проблема пов’язана зі збереженням cookies. Спробуйте очистити cookies у вашому браузері.
  
  
  
• У мене не працює ...
  Уважно прочитайте опис обраної функції. Якщо виконані всі умови, можливо, було внесено зміни в розділ, але ви бачите застарілу інформацію з кешу браузера. Спробуйте примусово оновити сторінку натисканням CTRL+F5.
  
  
  
• На яких операторів можна надсилати SMS через сервіс?
  Наразі можна надсилати SMS на номери абонентів таких операторів:
  MTC, Kyivstar, Lifecell, Beeline, GoldenTelecom, People.net, Utel
  
  
  
• Яка допустима кількість символів при відправці одного та довгих SMS?
  Підрахунок символів враховує розділові знаки, пробіли, символи переносу рядка.
  Обмеження для одного SMS:
  - Кирилиця — 70 символів;
  - Латиниця — 160 символів;
  Якщо кількість символів перевищує ці межі, повідомлення ділиться на частини — це довге SMS.
  Обмеження для кожної частини довгого SMS:
  - Кирилиця — 67 символів;
  - Латиниця — 153 символи.
  (6 байт використовується для технічної інформації)
  
  Оператори мобільного зв’язку не гарантують доставку довгих повідомлень!!!
  
  
  
• Мій пароль став відомий іншим — як його змінити?
  Ви можете самостійно змінити пароль до свого акаунту. Для цього перейдіть до "Управління акаунтом", "Моя інформація" і натисніть "Змінити пароль", дотримуйтесь інструкцій.
  
  
  
• Я відправив повідомлення, статус — доставлено, але на телефон воно не надійшло.
  Статус "доставлено" встановлюється після отримання відповідного звіту від SMS-центру оператора. Така ситуація можлива у разі помилок у роботі SMS-центру.
  
  
  
• У звіті "Відправлено: 59 (2.3%)", і це число не змінюється. Коли буде доставка?
  Статус "Відправлено" означає, що повідомлення передано оператору, але ще не доставлено абоненту і термін доставки ще не сплив.
  Можливі причини:
  - телефон вимкнений
  - абонент поза зоною покриття
  - переповнена пам’ять телефону
  Після завершення терміну доставки повідомлення отримає статус "Термін доставки сплив".
  
  
  
• Чому повідомлення отримують статус "Доставка неможлива"?
  Цей статус з’являється при надсиланні на:
  - неіснуючі або відключені номери
  - номери з блокуванням прийому повідомлень (часто у контрактних абонентів)
  - у разі помилок у протоколі передачі між терміналом та базовою станцією.
  
  
  
• Чому повідомлення отримують статус "Термін доставки сплив"?
  Кожне повідомлення має встановлений термін доставки, який ви задаєте при створенні розсилки.
  Основні причини:
  - абонент поза зоною покриття
  - абонент у роумінгу
  - активна переадресація
  
  
  
• Чому частина повідомлень отримує статус "Недостатньо коштів", хоча баланс достатній?
  Під час формування розсилки система перевіряє баланс на момент створення. Якщо на той момент коштів не вистачає — повідомлення отримують статус "Недостатньо коштів".
  Після поповнення баланс автоматично не враховується. Необхідно в деталізації натиснути "Зупинити", потім "Відновити" розсилку. Тоді розсилка продовжиться для тих повідомлень, яким бракувало коштів.
  
  
  
• Я сформував розсилку, але виявив помилку. Як зупинити або змінити її?
  Перейдіть до деталізації звіту, натисніть "Зупинити". Усі повідомлення, які ще не були відправлені, отримають статус "Зупинено користувачем", а кошти повернуться на баланс.
  Змінити текст чи відправника у вже створеній розсилці неможливо. Потрібно створити нову.
  
  
  
• Що буде, якщо одна або кілька частин довгого повідомлення не доставляться?
  Залежить від моделі телефону:
  - буде показана лише частина повідомлення
  - повідомлення взагалі не буде доставлене
  Оператори мобільного зв’язку не гарантують доставку довгих повідомлень!!!
  
  
  
• Чому відкладена розсилка не спрацювала і її немає у статистиці?
  Якщо вона відсутня у статистиці — значить, вона була створена неправильно або взагалі не була створена.
  
  
  
• Які часові обмеження на відправку SMS у нічний період?
  Масові розсилки надсилаються згідно з комендантською годиною:
  - будні: 8:00–20:00
  - вихідні та свята: 11:00–18:00
  Якщо розсилка запланована на ніч — вона буде здійснена після завершення комендантської години.
  
  
  
• Чи можна імпортувати контакти одразу в конкретну групу?
  Так, всі імпортовані за один раз контакти можна додати до вибраних груп.
  
  
  
• Чи є можливість експортувати контакти?
  Поки що такої можливості немає.
  
  
  
• Після авторизації при виборі пункту меню знову перенаправляє на вхід. На іншому ПК все працює.
  Перевірте, чи ввімкнено cookies у браузері. У будь-якому випадку проблема пов’язана зі збереженням cookies. Спробуйте перезапустити браузер.